Onboarding : Comment La Banque Postale à augmenté la satisfaction des nouvelles recrues de 52% à 78% grâce à Workelo

L’onboarding est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises souhaitant réussir l’intégration de leurs nouveaux collaborateurs. Et s’il fallait une preuve concrète de son efficacité, La Banque Postale en offre un exemple significatif : en seulement trois ans, la satisfaction des collaborateurs sur leur parcours d’onboarding est passée de 52% à 78%.

Une progression de 26 points qui démontre qu’un onboarding bien pensé peut réellement transformer l’expérience collaborateur, renforcer l’engagement et limiter les départs précoces.

Découvrez en vidéo la stratégie d’onboarding de La Banque Postale présentée par Barbara Fontaine lors du salon HR Technologies 2025

Pourquoi l’onboarding est devenu indispensable en 2025

L’onboarding est aujourd’hui un levier stratégique incontournable pour les entreprises souhaitant réussir l’intégration de leurs nouveaux collaborateurs. En 2025, l’onboarding n’est plus une option mais un impératif pour renforcer l’engagement, accélérer la montée en compétences et fidéliser les talents. Une mauvaise expérience d’onboarding peut avoir des conséquences majeures : démissions précoces, désengagement, image dégradée de l’employeur.

Selon le Baromètre de l’onboarding de Workelo et Ipsos, 97% des salariés estiment que l’onboarding est un moment essentiel. Pourtant, 1 salarié sur 2 a déjà vécu un onboarding décevant, et 1 salarié sur 3 a déjà quitté son poste avant la fin de la période d’essai suite à un onboarding raté. La Banque Postale l’a bien compris et a décidé de faire de l’onboarding un pilier central de sa stratégie RH.

Les enjeux d’un onboarding structuré

Chaque année, La Banque Postale intègre près de 1 200 nouveaux collaborateurs. Pour une entreprise de cette taille et de ce secteur, l’onboarding représente un défi organisationnel et humain de premier plan.

Avant la mise en place de leur nouveau dispositif d’onboarding, seuls 52% des collaborateurs se déclaraient satisfaits de leur parcours d’intégration. Face à un marché de l’emploi de plus en plus concurrentiel et un secteur bancaire jugé parfois peu attractif, La Banque Postale devait repenser en profondeur son onboarding pour :

• Renforcer la fidélisation des nouveaux collaborateurs grâce à un onboarding engageant.
• Créer un parcours d’onboarding homogène et qualitatif sur l’ensemble du territoire.
• Valoriser sa marque employeur grâce à un onboarding différenciant.
• Impliquer davantage les managers dans le processus d’onboarding.
• Réduire les risques de turnover et les départs précoces.

Les 3 promesses clés de l’onboarding

L’onboarding déployé par La Banque Postale repose sur trois promesses fortes qui guident l’ensemble du parcours d’intégration :

1. Offrir un onboarding stimulant et aligné avec les valeurs de l’entreprise.
2. Donner une vision claire de la contribution du collaborateur dès le début de l’onboarding.
3. Proposer un onboarding rassurant, incarné par un accompagnement humain de qualité.

Ces promesses ont structuré l’ensemble des actions menées pour concevoir un onboarding moderne, humain et digitalisé.

Les bonnes pratiques d’onboarding déployées par La Banque Postale

Pour réussir son onboarding et garantir une expérience collaborateur différenciante, La Banque Postale a imaginé un parcours complet et progressif qui commence bien avant le premier jour en entreprise.

• Un onboarding qui démarre dès le préboarding

L’onboarding de La Banque Postale démarre dès l’acceptation de l’offre, grâce à un préboarding soigné. Les nouveaux collaborateurs sont invités à se connecter à la plateforme digitale Workelo pour découvrir leur futur environnement, accomplir les premières démarches administratives et se préparer à leur arrivée.

• Un parrain d’onboarding dédié

Chaque nouvelle recrue bénéficie d’un parrain ou d’une marraine chargé de faciliter son onboarding au quotidien. Ce parrain joue un rôle clé dans la transmission des codes internes, des usages, et de la culture d’entreprise. Il vient compléter l’accompagnement du manager pour un onboarding plus humain et personnalisé.

• Des immersions terrain pendant l’onboarding

L’onboarding à La Banque Postale comprend également des immersions terrain. Ces visites permettent aux nouvelles recrues de mieux comprendre l’écosystème de l’entreprise et de découvrir les différents métiers et canaux de distribution. Ce dispositif renforce l’ancrage culturel et opérationnel dès le début de l’onboarding.

• Un séminaire d’onboarding pour créer un collectif fort

Le séminaire d’onboarding est un temps fort du parcours d’intégration. Cette journée dédiée à l’onboarding permet aux nouvelles recrues de rencontrer les dirigeants, d’échanger avec leurs pairs, de mieux comprendre les enjeux stratégiques de l’entreprise et de créer du lien social. Chaque promotion d’onboarding reçoit un nom original pour renforcer le sentiment d’appartenance.

• Un rendez-vous d’étonnement à 100 jours

Dans une logique d’amélioration continue de l’onboarding, La Banque Postale organise un entretien de feedback 100 jours après l’arrivée du collaborateur. Ce rendez-vous permet de recueillir des suggestions d’amélioration sur le parcours d’onboarding et d’exploiter le regard neuf des nouvelles recrues.

• Des surprises pour renforcer l’expérience d’onboarding

L’onboarding est également rythmé par des actions symboliques et citoyennes. Par exemple, pendant le préboarding, chaque collaborateur peut planter un arbre via l’association Reforest’Action pour célébrer son intégration.

L’importance de la digitalisation pour orchestrer l’onboarding

Pour réussir un onboarding de cette ampleur, La Banque Postale a fait appel à la solution Workelo. Cette plateforme permet de centraliser l’ensemble des étapes de l’onboarding, de faciliter les démarches administratives, de suivre la progression des collaborateurs et de renforcer leur engagement grâce à la gamification.

Les fonctionnalités de Workelo permettent de :

• Créer un parcours d’onboarding digitalisé.
• Proposer des badges à débloquer tout au long de l’onboarding.
• Mesurer la satisfaction des collaborateurs à différentes étapes de l’onboarding.
• Gérer efficacement la phase de préboarding.
• Fournir des reporting détaillés aux équipes RH.

Les résultats concrets de la stratégie d’onboarding de La Banque Postale

La Banque Postale affiche aujourd’hui un des meilleurs exemples de réussite en matière d’onboarding.

Le chiffre phare à retenir : la satisfaction des nouveaux collaborateurs est passée de 52 % à 78 % en seulement 3 ans.

Au-delà de cette progression, les bénéfices sont multiples :

• Un onboarding structuré et harmonisé sur tout le territoire.
• Des managers mieux outillés et plus impliqués dans l’onboarding.
• Une meilleure anticipation des besoins administratifs grâce à la digitalisation.
• Un parcours d’onboarding engageant et différenciant pour les recrues qui renforce la marque employeur.

Les perspectives d’amélioration de l’onboarding en 2025

La Banque Postale entend poursuivre et renforcer sa démarche d’onboarding en 2025 autour de 3 grandes ambitions :

1. Maintenir un haut niveau de satisfaction collaborateur grâce à un onboarding toujours plus fluide et humain.
2. S’appuyer sur les feedbacks réguliers des recrues pour améliorer encore l’onboarding.
3. Renforcer la posture et l’implication des managers comme acteurs incontournables de l’onboarding.

La Banque Postale prouve qu’un onboarding structuré, pensé et animé peut radicalement transformer l’expérience collaborateur.

Passer de 52 % à 78 % de satisfaction en onboarding en 3 ans est un résultat marquant mais surtout reproductible par toutes les entreprises prêtes à investir sérieusement dans leur parcours d’intégration.

L’onboarding n’est plus un simple accueil administratif : c’est un moment stratégique clé qui façonne l’engagement, la performance et la fidélité des talents. Si vous souhaitez vous-aussi améliorer ou digitaliser vos pratiques d’onboarding, découvrez la plateforme Workelo.