L’onboarding & l’offboarding : pourquoi est-ce la clé de l’expérience collaborateur ?

L’expérience employé est un concept qui devient de plus en plus important pour les entreprises, notamment en cette sortie de crise sanitaire. Aujourd’hui, 93% des parties prenantes d’une entreprise considèrent l’expérience collaborateur comme un point important, du début à la fin. A cause d’un marché bien plus tendu et une vraie guerre des talents, il est difficile pour les entreprises d’attirer, de retenir et de fidéliser les employés. Il est donc devenu essentiel de promouvoir une expérience collaborateur mémorable, une des clés du succès pour garantir cette attractivité tant convoitée. Retrouvez dans cet article les temps forts du webinar animé par deux experts RH : Maxime Chevallet de l'entreprise Akoya et Alexandre Grenier, CEO de Workelo.

I. L’onboarding va vous sauver 💪🏼

70% des entreprises n’ayant jamais mis en place un tel type de parcours auparavant déclarent aujourd’hui qu’il est essentiel de le faire afin de fidéliser leurs collaborateurs. Cependant, il est difficile de savoir par où commencer, quelles initiatives prendre ou comment s’assurer de leur efficacité. C’est la raison pour laquelle ce webinar a pour objectif de donner quelques conseils clés sur le sujet. Un chiffre connu de tous désormais: 83% des entreprises ne s’estiment pas prêtes au moment d’accueillir une recrue. Et il en est de même pour les candidats ; mal renseignés, ils ne se sentent pas prêts le jour de leur arrivée.

Comme l'affirme Maxime Chevallet, “L’onboarding, ce n’est pas une succession d'étapes. C’est une succession de moments mémorables dont le collaborateur se souviendra”.

L’onboarding a été historiquement créé pour répondre à des enjeux opérationnels pour les RH tels que collecter des informations administratives, signer un contrat de travail ainsi que le besoin de créer du lien avec la recrue avant son premier jour pour s'assurer qu'elle va bien venir. Les enjeux ont évolué ainsi que les attentes des collaborateurs, aujourd’hui situés autour de l’expérience qu’ils souhaitent vivre et notamment autour des échanges humains.

A l’instar de certaines idées préconçues, l’onboarding ne commence pas le jour de l’arrivée. En réalité, il commence bien avant ; voire des semaines avant. L’objectif est que le nouveau talent se sente déjà familiarisé à l’entreprise qu’il rejoint et qu’il obtienne des informations rassurantes avant son premier jour. Si la communication est défectueuse, qu’il y a un manque d’organisation des RH ou d’intérêt des managers, l’arrivée peut avoir un impact considérable sur le risque d’un départ précipité. C’est la raison pour laquelle le parcours d’onboarding est étroitement lié à la question de rétention car ces parcours cherchent à garantir la meilleure intégration possible. Tout se joue sur les six premiers mois du collaborateur dans l’entreprise.

II. L’offboarding : l’étape à ne pas négliger 🔎

L’accompagnement au départ est une étape négligée par les entreprises. Seulement 30% d’entre elles ont déclaré avoir mis en place un parcours d’offboarding. La raison ? Les RH ne perçoivent pas au premier abord les bénéfices que cette étape apporte. Tout autant que l’onboarding, l’offboarding fait partie des étapes clés d’un parcours collaborateur réussi. Cette étape possède plusieurs bénéfices comme le développement de la marque employeur ou encore la création d’un réel vivier de recrutement pour le futur.

85% des collaborateurs vivant un départ qui se passe bien en ont parlé positivement par la suite. Cette action ayant un effet boule de neige sur les recrutements suivants. La qualité de vie au travail a pris une place très importante dans les choix d’entreprises de chacun ; et qui mieux que vos anciens salariés pour parler en bien de votre entreprise ?

Un accompagnement au départ est justement le moyen d’identifier pourquoi les collaborateurs partent et d’obtenir de nouvelles trajectoires d’améliorations. Les parcours d’offboarding sont également propres à chaque entreprise ; en fonction de leurs valeurs et des raisons du départ. Il est évident qu’un licenciement plutôt qu’un départ choisi complexifie la communication post fin de contrat. Mais il est important pour l’état d’esprit d’accompagner, de remercier et d’écouter jusqu’à la fin.

En mettant en place des parcours d’offboarding, l’entreprise garde une certaine communauté d’Alumni, un réseau. Si des alternants quittent l’entreprise car cette dernière n’a pas d’offres de postes quand leur contrat s’achève, ce type de parcours fait sens pour la suite. S’il s’est senti accompagné jusqu’à la fin de son apprentissage, les chances de réintégration sont plus grandes. L’accompagnement au départ est un excellent moyen de recueillir du feedback permettant d’avancer, d’apprendre et d’aller plus loin dans le développement d’une entreprise et de sa marque employeur. Selon les modalités et les raisons de son départ, ce collaborateur peut potentiellement être amené dans son futur professionnel à réinvestir les équipes : on appelle cela l’effet boomerang.

Il existe des phases incontournables dans le parcours d’offboarding telles que la passation, le pot de départ, la restitution des équipements, l’entretien de sortie ou encore une enquête de satisfaction.

Et surtout, garder le contact est un gros avantage à considérer pour faire rayonner votre marque employeur !

III. Combiner l'onboarding et l'offboarding pour un accompagnement irréprochable 🤩

L’offboarding fait complètement partie de l’expérience collaborateur. Avec l’onboarding, ils forment deux grands moments qui sont aujourd’hui dans les tendances actuelles de ce qu’il faut travailler dans les entreprises. La leçon à retenir de ce webinar est que l’expérience collaborateur n’est pas uniquement au début ou à la fin, mais tout au long de la période où l’employé est au sein de l’entreprise. Il doit être accompagné du début à la fin. Aucun des moments vécus en entreprise ne doit être négligé, car ils ont tous leur importance dans l’intérêt et l’engagement des collaborateurs.

Pour une métaphore simple et concrète, il serait dommage d’être très bien accueilli afin de prendre son train et d’en être jeté lorsqu’on arrive à destination. Quand on prend le transport d’une compagnie, cette dernière fait en sorte que tout le voyage se déroule bien pour offrir une vraie expérience différentielle. Et il en est de même pour une entreprise d’offrir une expérience mémorable à ses collaborateurs du début à la fin.

“Plus on implique les talents, plus ils deviennent des ambassadeurs engagés de l’entreprise.” Alexandre Grenier

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Sources : Etude Workelo, article focusrh, INSEE 2017