7 idées reçues sur les RH

Si la fonction RH est souvent décriée, voici 7 bonnes raisons de lui rendre hommage et d'ouvrir les yeux sur les difficultés de ce métier jonglant entre administratif, législatif, humain et expérience collaborateur.

En entreprise comme dans la pop culture, on ne fait pas de cadeau au RH à qui l’on reproche souvent d’être dans sa bulle quand ce n’est pas de manquer cruellement d’humanité, comme dans ce sketch du recrutement des Monty Python. C’est ainsi que Toby, le responsable RH de la papeterie Dunder Mifflin est le seul personnage à ne pas trouver le moyen de s’épanouir dans la série The Office malgré 9 saisons et 201 épisodes !

Anecdotique ? Pas tout à fait. Car pour beaucoup de collaborateurs et même aussi certains dirigeants, le RH reste un expert de la paperasse administrative et juridique, avec un jargon qui n’a pas de secret, surtout, pour lui et un superpouvoir hors du commun : trier compétences et talents plus vite que son ombre.

À mi-chemin entre le grand méchant loup de l’enfance et Dark Vador, il aurait une place de choix parmi les individus à qui l’on réfléchirait à deux fois avant de leur accorder notre confiance et s’épancher autour d’un verre au bar du coin. Et pourtant…

Si le RH reste un humain doublé d’un élément stratégique de l’entreprise, il n’est pas épargné par la souffrance au travail. 71% des RH se sentent isolés ou frustrés, selon le quatrième baromètre “Les RH au Quotidien” réalisé par les Editions Tissot et PayFit.

Dans cet article, nous vous invitons à voir au-delà des clichés autour de ce “comptable des mauvais jours” et comprendre pourquoi lui-même peut éprouver l’impression au quotidien d’être un étranger en son propre royaume.

Préjugé N°1 :  Le RH met de la mauvaise volonté dans la digitalisation de son organisation

On pense souvent que le RH est de loin l’une des personnalités les moins innovantes de l’entreprise quand il n’est pas résistant au moindre changement dont celui de la digitalisation.

La crise est venue tordre le cou à cette préconception en révélant le volontarisme des RH en matière de digitalisation des processus tout en servant le bien-être des collaborateurs.

Ainsi, 44% des DRH ont parfaitement conscience de la nécessité de moderniser leur fonction. Cela passe par l’évolution du SIRH (69%), la digitalisation des processus (65%) dont la formation (74%), la digitalisation des processus administratifs (69%) ou encore celle des évaluations (68%), d’après la 6e édition du baromètre des DRH, réalisé par Gras Savoye Willis Towers Watson, RH&M et ABV Group.

Autre sujet pris à bras le corps par les fonctions RH, la fidélisation des talents par le déploiement d’une expérience collaborateur renouvelée.

Comme le rapporte Parlons RH dans son baromètre 2021 de l’expérience collaborateur, 43% des entreprises ont mis en place une expérience collaborateur contre 25% deux ans plus tôt. Si l’objectif n°1 reste de renforcer l’engagement des collaborateurs (79%), améliorer la qualité de vie au travail gagne en estime (47%).

Côté priorité, l’intégration (onboarding) continue de truster toutes les attentions (74%), tandis que le management (49%) et la gestion des carrières et des mobilités (34%) forment le top 3 avec toutefois une tendance baissière.

En parallèle, on constate un effet crise sur la communication interne (33%), la formation (31%) et l’évaluation de la performance (22%) qui séduisent davantage. Enfin, l’offboarding, absent du précédent baromètre est désormais jugé prioritaire pour 7% des sondés.

Préjugé N°2 : Le RH a passé l’anneau au doigt de la direction

FAUX

Cette posture de bras armé de la direction est sans doute l’un des préjugés les plus tenaces à son encontre. C’est aussi une préconception qui impacte directement la transparence du feedback en entreprise. Dans ces conditions, pourquoi le collaborateur se risquerait-il à lui confier ses problèmes, ses doutes ou ses mésententes managériales ?

L’idée est pourtant doublement fausse. D’abord, le soutien de la direction dans les actions RH est loin d’être automatique. Et ce n’est pas Toby Flenderson, le responsable RH, en conflit permanent avec le dirigeant immature et extravagant de l’entreprise Dunder Mifflin, Michael Scott, dans la série The Office, qui dira le contraire. Ce dernier le percevant littéralement comme un "trouble-fête" perpétuel.

Ensuite, parce que son rôle est d’accompagner dirigeants et collaborateurs dans le respect des règles du droit du travail (code du travail, conventions et accords collectifs.)

Il s’assure également des bonnes conditions de travail des collaborateurs afin de lutter efficacement contre les facteurs de risques psychosociaux (RPS). En cela, il est le garant du dialogue social en entreprise.

Observant les équipes sous un autre angle, il peut apporter le recul et le regard critique nécessaire pour faire bouger les lignes auprès des managers.

Enfin, choisir une posture trop proche de la direction s’avère risqué et contre productif : dans ses conditions, le RH ne pourrait pas mener son travail de manière optimale.

Préjugé N°3 : Le RH se soucie davantage des chiffres que des humains. Sûrement un robot.

FAUX

Cette remarque va de pair avec l’impression des collaborateurs d’un manque d’empathie au sein de la profession.

Une étude Qapa.fr révélait que plus de 80% des salariés considéraient que leur service ressources humaines n’était pas… humain.

Fort heureusement, les mentalités évoluent. Ainsi d’après une étude 2017-37 de l’Apec montre un “recentrage sur l’humain et une volonté d’accentuer la proximité avec les collaborateurs, salariés ou managers.”

D’ailleurs, on l’oublie, mais les ressources humaines restent avant tout un métier passion. Ainsi, 75% des RH ont choisi leur métier pour sa dimension humaine et sociale, selon le baromètre 2021 “Les RH au quotidien” par les Editions Tissot.

La qualité de vie au travail s’érige en objectif prioritaire : selon les sondés RH, les collaborateurs souhaitent en priorité des améliorations quant à la qualité de vie au travail (78%), plutôt que sur la formation (61%) ou la rémunération (46%).

Préjugé N°4 : Le RH a tout l’air d’un gestionnaire administratif… avec la mine qui va avec

VRAI…mais heureusement en passe de changer

Par sa fonction support, le responsable RH gère tout ce qui a trait aux contrats, affiliations, attestations, paie et congés… mais c’est loin d’être ses seules attributions.

D’après le baromètre “Les RH au Quotidien” réalisé par les Editions Tissot et PayFit, sur une journée de 8 heures, 69% des RH consacrent la moitié de leur temps aux formalités administratives. Autant dire qu’il ne reste pas beaucoup de temps à consacrer à la gestion des carrières ou encore à la découverte des talents lors des recrutements.

De quoi faire de la digitalisation un allié de choix afin de réduire ou automatiser l'administratif.

N’oublions pas que son rôle extra-administratif est directement impulsé par la direction, que ce soit dans l’attribution de ses missions ou au travers des grandes orientations stratégiques de l'entreprise.

Préjugé N°5 : Pour un RH, une bonne année obéit à deux rituels : recruter et virer les gens

FAUX

Préconception fort répandue auprès des collaborateurs et des candidats, a fortiori des jeunes diplômés et pourtant. S’il est indéniable que le RH a voix au chapitre lors d’un recrutement externe, celui-ci intervient exclusivement en début de parcours sur l’étape de préqualification. Son avis n’est donc jamais décisif dans le processus, contrairement au manager ou au N+2 du futur employé.

Or, en pleine guerre des talents, l’enjeu n’est plus seulement de recruter, mais aussi de fidéliser.

Et pour cela, le responsable RH dispose de toute une série de leviers pour sublimer l’expérience collaborateur (livret d’accueil, formation, politique de mobilité interne, charte de télétravail…). Pour cela, pas de secret : la culture d’entreprise doit s’incarner au quotidien et il doit en être le référent.

Préjugé N°6 : La fonction RH n’est pas stratégique pour un sou

FAUX

Si les collaborateurs lui reconnaissent un poste privilégié, c’est pour mieux critiquer sa tour d’ivoire, loin des complications du terrain.

Or, si de nombreuses déclarations l’ont affirmé dès 2017, force est de constater que cette dimension stratégique a connu une accélération avec la crise sanitaire.

C’est que la profession n’a pas démérité en pleine pandémie : entre passage express au télétravail, onboarding à distance, ils étaient sur tous les fronts, y compris en matière d’accompagnement psychologique des collaborateurs.

En effet, depuis le début du contexte sanitaire, ils font face à des questionnements "existentiels"  de plus en plus prégnant sur le futur du travail : travail hybride, adaptation de l’entreprise à la génération Z. Autant de challenges que d’opportunités qui montrent que le RH gagnerait à prendre part systématiquement au comité de direction ou au comité exécutif.

Les DRH siègent ainsi de plus en plus aux comités de direction des entreprises françaises (+7% entre 2005 et 2015).

Préjugé N°7 : Avec son boulot de planqué, le RH est au moins à l’abri du burn out

QUE NENNI

82% des responsables RH sont au bord de l’épuisement.

Le RH, dont la fonction “entre le marteau et l'enclume” n'est pas sans rappeler celle d’un manager, s'estime non ou mal reconnue au travail avec de graves conséquences sur sa santé mentale. Ainsi, 71% des RH se sentent isolés ou frustrés dans leur métier.

61% des responsables RH estiment manquer de temps pour accomplir leur mission et regrettent un manque de moyens.

La complexification du métier et la difficulté accrue à effectuer une veille juridique de qualité ont consisté des facteurs aggravants auprès de 36% des répondants lors du quatrième baromètre “Les RH au Quotidien” réalisé par les Editions Tissot et PayFit.

La crise a d’ailleurs amplifié le problème, avec la mise en place, dans l’urgence, du chômage partiel, du télétravail ou encore des protocoles sanitaires. Et c’est sans compter le besoin de soutien des collaborateurs. Ainsi, 75% des RH affirment être davantage sollicités.

Dans pareille situation, les torts sont partagés : un burn out n’est jamais seulement la cause d’un comportement individuel aussi zélé ou surinvesti soit-il, c’est aussi et surtout un problème lié à un environnement de travail trop permissif quant à une charge excessive de travail (horaires à rallonges, objectifs et rôles mal définis, absence de visibilité sur les plannings, processus de validation trop lourds…).

En bref :

vaillant mais trop souvent mal considéré, le RH se trouve parfois cantonné à un second rôle de gestionnaire de paie. Alors même que sa mission est en réalité bien plus dense : recrutement, formation, QVT, évolution de carrière, gestion des départs…

Or, dès lors qu’il est reconnu comme stratégique, il est un conseiller hors pair pour insuffler dynamisme et innovation dans l’expérience collaborateur tout en fidélisant les talents dans la durée. Pour y parvenir, il s’agit tout autant de développer une culture du feedback constructif que de chasser les biais négatifs observables à son encontre tant chez les collaborateurs que chez les dirigeants eux-mêmes.