Onboarding : réussir l'intégration des collaborateurs de la génération Z aux profils seniors

Faut-il différencier l’expérience d’onboarding pour les juniors vs celle des expérimentés vs celle des seniors ? Ou plutôt s’inspirer des exigences de la gen Z pour tirer vers le haut l’expérience de tous les collaborateurs ? Face à ce débat, on vous livre deux approches différentes et des retours d’expérience grâce à nos invités experts lors de la table ronde "De la génération Z aux profils seniors, comment réussir toutes les intégrations".

• Adrien Servan - Responsable RH chez Groupe Courir.
• Reynald Chapuis - DRH chez Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Ils ont partagé leurs bonnes pratiques en matière d'onboarding, en particulier sur la personnalisation de l'intégration pour répondre aux attentes spécifiques de chaque génération.

L'importance d’harmoniser l’onboarding sur les différents sites

L'un des défis majeurs pour le groupe Courir a été d'assurer une cohérence dans l'expérience d'onboarding à travers tous ses magasins. Adrien Servan a souligné l'importance de cette uniformité : « On voulait que le collaborateur vive la même expérience d’onboarding, que ce soit à Lille, Rennes ou dans une autre ville. ». Cela garantit que chaque employé, quel que soit son emplacement, se sente bien intégré et soutenu dès son arrivée.

Cependant, Courir a également veillé à personnaliser l'onboarding en fonction des métiers spécifiques, qu'il s'agisse de vendeurs, de chargés de stock ou de managers. Adrien Servan précise : « On a défini des process d’intégration qui vont être plus ou moins longs en fonction du métier qu’on a. ». Cette approche permet d'adapter l'intégration aux besoins opérationnels de chaque poste, tout en maintenant un cadre général.

Les attentes spécifiques de la génération Z dans l'onboarding

La génération Z, qui représente une part importante des nouvelles recrues, a des attentes bien spécifiques lors de son onboarding. Dans notre Baromètre de l’Onboarding 2024, on retrouve des chiffres marquants à ce sujet :

• 74% des 18-24 ans veulent bénéficier d’un accompagnement digital en complément du présentiel lors de l’intégration.
• 73 % d’entre eux sont aussi sensibles à la personnalisation de leur expérience.

Adrien Servan, lors de la table ronde, explique : « C’est une génération sans complexe, sans tabou... Ils ont besoin qu’on leur explique les choses, qu’on leur donne du sens. ». Cette génération souhaite non seulement comprendre son rôle, mais aussi voir comment son travail s’intègre dans les objectifs globaux de l’entreprise. Pour répondre à cette demande, Courir s'efforce de faire évoluer ses outils et ses processus d'onboarding en continu.

Cette génération valorise également la rapidité et l'efficacité, avec un besoin immédiat de prise en main des outils et des informations essentielles. L’utilisation du digital devient donc un levier indispensable pour répondre à ces attentes.

L'impact du digital dans l'onboarding

Le digital joue un rôle fondamental dans l'onboarding, notamment pour les plus jeunes générations. Chez Courir, Adrien Servan explique : « 90 % des candidats postulent via le mobile, donc on doit penser l’onboarding digital, facile d’accès et ergonomique. » Cela permet d’offrir une expérience fluide et adaptée aux habitudes des nouvelles recrues, qui sont souvent très agiles avec les outils digitaux.

De son côté, Crédit Mutuel Alliance Fédérale a aussi intégré le digital dans ses processus d'onboarding. Reynald Chapuis affirme : « Tout est digitalisé dans la banque, que ce soit nos services applicatifs pour les clients ou le poste de travail. » Cependant, il insiste aussi sur l'importance de compléter cet onboarding digital par des moments en présentiel :

« Il y a ce qu’on dit en distanciel et ce qu’on ressent sur le plan physique dans son environnement de travail. Les deux doivent se compléter. ».

Pour approfondir la réflexion sur les avantages et limites de l'onboarding digital face à l'onboarding traditionnel, vous pouvez consulter cet article de Culture RH : Onboarding digital VS onboarding traditionnel, quelle méthode choisir ?."

Personnalisation de l'onboarding pour les profils expérimentés et seniors

Il est important de fixer des objectifs individualisés qui tiennent compte de leur niveau d’autonomie, l’accent lors de l’onboarding peut alors être mis sur l'intégration aux équipes. Cependant, bien qu'ils aient beaucoup d’expérience à offrir, les profils seniors ou cadres peuvent bénéficier du mentorat inversé, où ils apprennent des employés plus jeunes sur les nouveaux outils ou méthodes spécifiques à l’entreprise. Cela peut renforcer leur onboarding dans une culture d'entreprise moderne.

Il est essentiel de prendre en compte ces différences pour offrir un parcours d’onboarding qui réponde aux aspirations professionnelles de chaque génération.

L'approche de Crédit Mutuel Alliance Fédérale en matière d'onboarding se concentre sur la personnalisation, en fonction des compétences, de l'expérience, mais aussi des attentes spécifiques des collaborateurs. Reynald Chapuis ajoute : « Le parcours d’onboarding doit être totalement personnalisé, quel que soit l’âge ou l’expérience du collaborateur. » Cette approche permet de mieux fidéliser les talents et d'assurer une intégration réussie.

L'onboarding comme outil de fidélisation

Un onboarding bien exécuté est un facteur clé de rétention des talents, notamment chez les plus jeunes recrues. Selon notre baromètre, 48 % des 18-24 ans continuent à consulter des offres d'emploi pendant leur phase d'intégration, contre 34 % pour les autres groupes d'âge. Pour éviter cette volatilité, il est essentiel de proposer un onboarding qui engage rapidement et efficacement les nouveaux collaborateurs. Adrien Servan insiste sur l'importance d’un onboarding qui donne envie aux recrues de rester : « On veut qu’ils se disent : je suis tellement bien ici que je n’ai pas envie d’aller voir ailleurs. »

Conclusion

L'onboarding est une étape déterminante dans la fidélisation des talents, qu'ils soient juniors ou seniors. Pour réussir l'intégration de tous les collaborateurs, il est essentiel de proposer un parcours d'onboarding à la fois uniforme, personnalisé et digitalisé. Les entreprises doivent s'adapter aux attentes de chaque génération tout en offrant une expérience d'intégration fluide, engageante et en phase avec les valeurs de l'entreprise. Comme l’ont démontré Adrien Servan et Reynald Chapuis, l'onboarding doit évoluer en permanence pour répondre aux besoins spécifiques des collaborateurs et assurer une intégration réussie.

Pour compléter vos connaissances sur le sujet de l’onboarding, nous vous conseillons de consulter notre article sur les 6 fondamentaux de l'onboarding, et de faire un tour sur notre site pour en apprendre davantage.